“玛丽莎之所以会在这样的细节上投入如此多的精力，就是因为她知道，良好的视觉体验对于用户来说至关重要。”
恩斯特的目光扫过在场的每一位团队成员“现在我们的闪购也存在类似的问题，用户登录我们的平台，核心目的是为了选购商品，而不是欣赏商城的背景板。”
“如果背景设计太过妖艳、复杂，只会分散用户的注意力，让用户在浏览商品的过程中产生视觉疲劳，从而影响到用户的购物体验，甚至可能导致用户因为不适而放弃购物。”
“我们的闪购平台和之前的亚马逊，还有现在的沃尔玛不同。”
“亚马逊之前主要专注于书籍销售领域，用户在亚马逊选购书籍时，通常会先确定自己想要购买的书籍类型或者具体书名，所以在浏览过程中，不需要花费太多时间在挑选商品上。”
“而沃尔玛作为传统的线下零售巨头，其线上平台的用户大多已经习惯了沃尔玛线下的购物模式，他们清楚地知道沃尔玛有哪些商品品类，也明确自己需要购买哪些商品，因此在沃尔玛线上平台的使用时间也相对较短。”
恩斯特示意了一下显示屏“可我们的闪购平台不一样。对于消费者来说，闪购是一个全新的平台，他们并不清楚我们平台上有哪些商品。所以很多消费者进入闪购平台，就像女孩子去线下商城逛街一样，并没有明确的购物目标，他们需要花费更多的时间在平台上浏览各种商品，慢慢寻找自己感兴趣或者需要的东西。”
“这就会导致一个问题。”
“消费者平均浏览闪购的时间更长。”阿菲尔接道。
“没错。”恩斯特点了点头“正是因为消费者需要在我们的平台上花费更长的时间浏览商品，所以这种五彩缤纷、过于复杂的背景板，就会给用户带来不好的体验。长时间处于这样的视觉环境中，用户很容易感到眼睛疲劳，从而降低他们的购物意愿。”
玛尔和阿菲尔听完恩斯特的分析，都不由自主地点了点头。
不过就像恩斯特说的，这不是什么大问题，就是一个小瑕疵，用不了一天时间就能解决。
“除了背景设计的问题，还有两个方面需要你们重点关注和优化。”恩斯特继续说道
“首先是子页面的打开速度，和支付页面跳转的流畅度。尤其是支付跳转页面，必须尽最大可能保持流畅性。”
他的语气变得严肃了一些“如果客户的硬件和网速不太好，我们的技术上再存在问题，很可能消费者在选择好物品付款的时候，等待超过一分钟的时间，这会极大的降低客户的消费欲望。”
互联网的核心优势在于便利和高效，用户选择线上购物，就是为了能够节省时间和精力。
对于用户来说，一分钟的时间可能不算长，但在等待支付页面跳转的过程中，这一分钟却会显得格外漫长。
“最后就是通讯工具。”
“通讯工具？”阿菲尔没有想到恩斯特会说到通讯工具。
闪购内置的通讯工具是谷歌通开发的简易版本，说句不好听的，和闪购没有什么关系，闪购只是购买服务使用罢了。
“没错，内置通讯工具没问题，可你们想过没有，是不是可以让谷歌通出一些和网购相关的表情包？”
“或者说，你们和谷歌通的技术对接，自己研发一些表情包然后上传？”
众人一头雾水，玛尔更是忍不住问道“开发这些网购相关的表情包，具体有什么作用呢？”
恩斯特微笑着回答“首先，从用户体验的角度来看，这能够为用户提供便利。比如网购中常用的一些话语，如果我们能够设计一些对应的表情包，用户就可以直接使用表情包来表达自己的需求，而不需要花费时间打字。”
“其次，从用户心理的角度来看，这有助于调节消费者的心态。用户主动与客服进行咨询，通常意味着他们在购物过程中遇到了一些问题或者存在一些疑虑，此时用户的心情可能会有些紧张或者焦虑。”
“而使用表情包进行沟通，可以在一定程度上缓解这种严肃、紧张的气氛，让用户感受到我们平台的亲和力，从而增加用户内心的愉悦度，提高用户对平台的好感度。”
阿菲尔听完恩斯特的解释，眼睛瞬间亮了起来。
他之前一直专注于平台的流量获取、商品运营等核心问题，从未想过在通讯工具这样的辅助功能上，还能通过小小的表情包为用户提供情绪价值。
恩斯特的这番话，无疑为他打开了一扇新的运营思路大门。
阿菲尔立刻转向玛尔，询问道“玛尔，你估算一下，如果要完成这几方面改进，大概需要多长时间？”
玛尔皱了皱眉，仔细思考了片刻后，回答道“关于背景设计的优化和子页面打开速度、支付跳转流畅度的提升问题都相对容易解决，估计几天时间就能完成改进工作，最多不会超过一周时间。”
“但是关于开发网购相关表情包的问题，情况就比较复杂了。我们团队目前并没有这方面专业的设计人才，这部分工作的完成时间根本无法准确预估。”
阿菲尔挥手说道“这方面不急，以后可以慢慢添加。”
玛尔点头“那就没有问题了，你如果着急，我们三天内就能做好并推向市场。”
阿菲尔看了恩斯特一眼，见他没有想要说话的意思，部署道“推出不着急，先在内部测试一下，看看还有没有什么问题。”
想了一下，他确定道“一周吧，如果一周时间内没有出现什么问题，一周后我们闪购正式上线。”