露丝病房内，戴安娜详细解释。
“首先，AI审核判定，你此次脸部修复清创手术，不属于医疗必要急救范畴。系统标注你的伤口虽有外伤破损，但并未危及生命体征，单纯止血包扎即可完成基础急救。后续精细美容缝合、疤痕预防处理，都属于美容整形类衍生项目，不在你的基础医保赔付范围内。”
露丝的身体从床上弹了起来。
她的眼睛瞪得很大，眼眶泛红，眼泪在眼睑边缘聚集，但没有掉下来。
“我是被人拿刀毁容的！不是我要做美容！脸上留疤我以后直播都没法做，这是救命保命、保住生计的治疗，怎么就成美容项目了？”
她的声音从沙哑变成了尖锐。
戴安娜的表情没有任何变化。
她的指尖在屏幕上轻轻划了一下，切换到下一页话术模板。
“我明白你的诉求。但医疗必要性的判定标准是保险公司医疗审核手册和AI算法统一设定的，不是以你的工作需求和个人意愿为准。”
她的语速比刚才快了一个节拍。
这是戴安娜在长期实践中总结出的节奏控制技巧……在最容易引发情绪反弹的节点加快语速，不给对方插话打断的机会。
“其次，AI核对了你就诊的急救编码和理赔申报编码。病历编码与伤情登记不匹配。你救护车入院登记的是‘浅表外伤’，后续手术申报的是‘深部组织修复’，编码前后冲突。按照理赔规则，编码不符直接不予赔付。”
露丝张着嘴，嘴唇在动，但没有声音发出来。
她的眼睛里有一个很清晰的表情变化……从“我要反驳你”到“我不知道怎么反驳你”。
“浅表外伤”和“深部组织修复”这两个词在她的认知中撞在了一起，她能感觉到它们是矛盾的，但她不知道这个矛盾在保险条款中意味着什么。
露丝不知道“编码”是什么，不知道CPT和ICD的区别。
她只是一个在直播间里对着镜头说话，和观众互动的主播，怎么能够清楚这些专业术语。
戴安娜没有给她时间消化这些信息。
她趁热打铁，指尖在屏幕上划过，翻到第三页，语速更快了。
“还有最重要一点，你的年度保额总额只有5000美元。AI提前核算过，你的基础急救费用刚好达到保额临界线，而你术后需要的换药、抗感染治疗、后期复查都属于超额后续理疗项目。且你入院前二十四小时没有提前向保险公司提交事前预授权申请。哪怕是急诊，也未在规定时效内补录授权手续。”
她把平板从膝盖上拿起来，举在胸前，屏幕上的红色拒赔标志格外刺眼。“三项违规叠加，按照合同条款，本次理赔整体拒付，不予任何兜底赔付。”
露丝瘫在了病床上。
她的脸埋在白色的纱布里，眼泪从纱布的边缘渗出来，沿着颧骨的轮廓往下流。
她的嘴唇在动，在说什么，但声音太小，小到戴安娜都听不清。
从口型来看，她反复在说的只有一句话……“怎么会这样，怎么会这样。”
戴安娜没有再看她。
她把平板从胸前放下来，重新平放在膝盖上，手指在屏幕上快速点了两下。
那两下的节奏很快，……确认拒赔录入已完成，确认这笔绩效奖金即将到账。
她站起来，把椅子推回原位。
然后转身走出病房，平跟鞋踩在瓷砖地面上，传出均匀的脚步声。
里昂靠在走廊的墙壁上，看着戴安娜从露丝的病房里走出来，浅灰色的工装衬衫没有一丝褶皱。
她在走廊里走了三步，然后停下来，低头看了一眼平板屏幕上的下一个提醒信息……【莉莎·特拉格内蒂，病房号422，肩部贯穿伤，保单类型：公职白银医保，保额15000美元】。