下午两点，埃琳娜终于如愿以偿的拨通了阿菲尔的电话。
当电话接通的那一刻，埃琳娜迅速调整好语气，让声音保持着礼貌“斯科特先生，我是 wawa的公关部总监埃琳娜。我希望能与你见一面，就wawa出现的相关问题当面向你解释，不知道你什么时间有空？”
如果可以，埃琳娜更希望双方可以面对面的谈论wawa的事情。相较于电话沟通的局限性，面对面交流更能传递诚意，也便于更好的捕捉了解对方在这件事上的态度，应对起来也会更加游刃有余一些。
不过听筒那头传来的的声音，却瞬间打破了她的期待。
“会面就没有必要了吧？”阿菲尔的语气平淡，显然根本就不吃她这一套，对她提出的会面请求也毫无兴趣。
对于公关的处事风格，全世界都一个样。
有能力解决，那么就不会打这个电话。
没有能力解决，无外乎就是那么几招。
金钱、美色、投其所好。
“斯科特先生，我知道这件事全是我们wawa的问题。我们也第一时间启动了内部核查程序，发现问题根源在于采购部门的违规操作。目前公司已经决定对采购部总监提起法律诉讼，也会追究相关人员的责任，杜绝此类事件的再次发生。”
这是中午时盖洛普给她交的底，知道这件事不可能善了，所以打算牺牲掉采购部的总监，直接弃车保帅。
对于盖洛普的薄情，埃琳娜嗤之以鼻。
没有他的默许，对方怎么可能这么做？
现在出现危机了，盖洛普却毫不犹豫地将责任全部推给对方，实在令人不齿。
但她赚的就是这份钱，在其位谋其职，就必须为了wawa考虑，以公司利益为重。
她的职责就是为 wawa化解危机，维护企业形象，无论是为了保住自己的职位，还是履行职业操守，她都没有退路。
“采购部？”阿菲尔在电话那头发出一声冷笑，语气中充满了质疑与嘲讽“埃琳娜女士，你觉得这种说辞能站得住脚吗？wawa旗下那么多门店的店长，难道都是毫无判断力的傻子吗？还是说，你认为我阿菲尔?斯科特会相信这种漏洞百出的解释？”
没有盖洛普的点头，如此大张旗鼓的玩这一套还不被发现，可能吗？
“斯科特先生，我希望你能看到我们的诚意。我知道这次事件给闪购平台、给消费者都带来了极大的困扰，我们愿意承担相应的责任，弥补过错。”埃琳娜根本就没有指望对方能够相信，就像她说的，wawa这是在展现自己的诚意。
“好了，这些没有意义的话就不必再说了。”阿菲尔毫不客气地打断了埃琳娜的话。
“听着，要想让闪购平台解除对 wawa订单的冻结，并且协调供应商不再追究wawa的责任，我这边只有两个要求。”
阿菲尔的这番话，相当于间接承认了此前百事等供应商的发难，就是和闪购有关。
“第一，wawa必须立即对所有不合规的产品进行销毁处理。同时，wawa需要出具书面承诺，保证今后无论是线上销售的商品，还是线下门店的商品，在质量、规格、成分等方面必须保持一致，绝对不能让类似的问题再次发生。”
对于这个条件，埃琳娜并不意外。
在与盖洛普沟通时，两人就知道闪购平台肯定会提出此类的要求。
“斯科特先生，关于不合规产品的处理，wawa集团已经采取了行动。我们已紧急组建了专项核查小组，目前该小组已进驻到 wawa旗下所有门店及仓储中心，对所有商品进行全面排查。一旦发现不合规格的产品，将立即下架，并统一集中起来进行销毁，确保不会有任何一件产品流入市场。”
埃琳娜承诺道“我保证，以后wawa绝对不会再出现这样的事情。”
对于wawa的认错态度，阿菲尔非常的满意，不过也仅此而已。
事情不是说出来的，而是做出来的。
他非常的肯定，wawa绝对不会像对方说的那样，销毁那些临期食品和自制产品。
最多就是临期食品会倒手处理掉，自制缺斤少两的产品回炉重造。
不过这些他都无所谓，他的目的是摆出态势，让对方不怀疑就行了。
“第二点，之前所有wawa在闪购平台的订单，你们必须给出补偿方案。”
“所有的订单都必须执行退一赔三的赔偿方案，保证每一位消费者都能获得三倍于消费金额的赔偿。”
埃琳娜听到这个条件，瞬间提高了音量“斯科特先生，这个要求是不是过于严厉了？”
这个条件是她无法接受的“wawa集团同意对已提出投诉的消费者，按照退一赔三的标准进行补偿，这已经非常仁慈了。说实话，在法律层面来说，我们没有义务对他们进行负责。”
“但我却需要为闪购平台的200万注册用户负责。”阿菲尔表现的非常强硬。
“我们不能拿消费者的健康和权益去冒险，虽然并不是所有购买 wawa商品的消费者都提出了投诉，但谁也无法保证他们没有受到问题产品的潜在影响。为了确保每一位消费者的权益都能得到保障，闪购平台必须要求 wawa对所有订单进行赔偿。”