闪购公司的会议室，此刻这里已经临时变为了战略决策中枢。
空气中弥漫着紧张与期待交织的气息，落地窗将阳光切割成不规则的光斑，落在铺着深灰色丝绒桌布的长桌上，桌上散落的文件、尚未冷却的咖啡杯，以及每个人眼中紧绷的专注，都在无声诉说着这一天的特殊意义。
今天是闪购平台正式上线的首日，所有高层管理者都汇聚于此，形成高效协同的决策闭环，确保能第一时间捕捉运营中的问题、快速沟通解决方案，以应对上线初期可能出现的各类突发状况。
会议室正前方的墙面已经被四块拼接显示屏完全占据，屏幕上跳动的数据如同脉搏般鲜活，实时呈现着闪购平台上线后各种数据。
网站访问量正以每分钟数百的增速稳步攀升，用户注册数的曲线陡峭上扬，交易成交额在每一次刷新后都能看到明显的增长，而不同品类商品的点击热力图则清晰标注出消费者的关注焦点。
“我们制定的低价+新奇双引擎营销策略非常成功，现在来看市场反馈远超预期，算是成功抓住了消费者的注意力。”阿克?梅尔语气中难掩对营销成果的肯定，显然结果让他非常的满意。
“根据各合作广告商反馈的最新数据，地铁广告投放的曝光量已经突破了 50万次，覆盖了主要城市的核心通勤线路。超市终端的海报广告的触达率达到了 82%，电视、媒体随时都能看到我们闪购的投放，还有很多用户在互联网上讨论我们的广告和网站。”
他停顿片刻，目光扫过屏幕上的访问量数据，进一步补充道“结合当前数据增速与用户行为分析来看，今日网站访问量大概率会突破我们之前预设预设的目标，用户转化路径也保持在健康区间。”
坐在长桌主位的阿菲尔微微颔首，视线却始终未离开主屏上不断跳动的交易成交额数字，他抬手整理了一下领带，语气坚定地做出指令“市场热度已形成正向循环，我们需乘势扩大传播声量。立即追加宣传预算，优化广告投放矩阵，实现全美国市场的传播渗透，确保每一位潜在消费者都能知道闪购平台的上线信息。”
现在的闪购弹药充足，沙特主权基金融资到的6.8亿美元还在账面上趴着，为整个闪购都带来了底气。
在平台上线即迎来爆发式增长的态势下，没理由不加大宣传投入，对当前良好局势进行巩固，也是为后续用户留存与市场份额扩张奠定基础。
阿克·梅尔点头表示明白“我之后会联系合作的各大广告商，商量增加广告投放量的事情。”
阿菲尔收回停留在屏幕上的目光，脸上因数据增长而浮现的喜色瞬间收敛，取而代之的是冷静的审视。
闪购上线的第一天，除了捷报，不可避免的就是出现了很多的问题。
短时间内涌入的用户流量，远超平台上线前的预估规模，技术部门提前部署的服务器集群，虽然凭借弹性扩容机制顶住了流量峰值的冲击，没有出现系统崩溃或数据丢失的情况，但网页响应速度已经出现了明显延迟，页面加载时间较上线初期增加了1秒左右。
不过技术端算是顶住了压力，有惊无险，但客服这边，却差点崩溃。
只能说恩斯特选的这两个爆品太成功了，精准切中了市场空白，瞬间激发了消费者的购买欲望。
但不管是宠物用品还是家具，都属于新兴的消费场景，消费者缺乏成熟的线上购买经验，对商品质量、尺寸适配、售后服务等环节存在很多的担忧。
全美有经验线上销售这些产品的，估计也就是易贝了。
但易贝以拍卖模式为主，商品基本都是二手闲置，可闪购是新品，自然让消费者更加的谨慎，也导致大量咨询需求集中爆发。
于是各种的问询接踵而来，整个客服系统现在都处在几乎崩溃的边缘。
本来按照之前的设想，客户的问题主要都会在电子支付和退换货咨询的问题上。
所以闪购的客服人员被进行了分组，大部分员工都专门解答这两个问题。
但意外总是在不经意间到来，电子支付和退换货的命题闪购压中了，可谁能想到其他的询问更多。
看着一条接一条的信息，看着上面一个接一个的问题，那些处理其他问题的客服，直接要吐血了。
根据客服系统后台的数据显示，当前客服人员平均每条回复的等待时间已超过 20秒，大量用户在等待过程中发送重复咨询信息，进一步加重了系统负载。
屏幕上的咨询弹窗像永远关不掉的潮水，每回复一条就立刻有新的十条弹出，根本来不及喘息。
“客服响应时效已经突破用户容忍阈值，必须立即采取干预措施。”阿克?梅尔的语气中带着一丝无奈“闪购的火爆程度超出了所有预案，临时组织客服培训都没有时间窗口，必须要想一些办法。”
要是因为客服问题引发消费者不满，导致用户流失或负面口碑扩散，前期所有的市场投入与运营成果都将付诸东流，甚至可能影响平台的长期品牌形象。
“你有什么想法？”阿菲尔看向对方问道。
阿克?梅尔看向在场的各部门负责人，把自己的解决方案说了出来“我的建议是，让技术部门将全公司所有办公设备都接入客服系统后台，协调各部门筛选非紧急工作岗位的员工，临时补充至客服团队，承担基础咨询的应答工作。”